Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO
Informação Geral
Na Lowculture, trabalhamos com parceiros de produção especializados para garantir a melhor qualidade dos nossos produtos. Os nossos artigos são produzidos sob encomenda (print-on-demand), o que significa que cada peça é criada especialmente para ti após a confirmação do teu pedido.
Prazos de Processamento
Produção: 2-7 dias úteis
Após a confirmação do pagamento, os teus produtos entram em produção. Este processo pode demorar entre 2 a 7 dias úteis, dependendo do tipo de produto e da complexidade do design.
Envio: Após a produção, o teu pedido é enviado para o destino indicado.
Prazo total estimado:
- Portugal Continental: 7-14 dias úteis (produção + envio)
- Açores e Madeira: 10-18 dias úteis (produção + envio)
- União Europeia: 10-16 dias úteis (produção + envio)
- Resto do Mundo: 12-20 dias úteis (produção + envio)
Nota: Estes prazos são estimativas. Em períodos de maior procura (época festiva, promoções), os prazos podem ser ligeiramente superiores.
Custos de Envio
Portugal Continental
- Encomendas até €45: €5,00
- Encomendas acima de €45: GRÁTIS
Açores e Madeira
- Encomendas até €45: €5,00
- Encomendas acima de €45: GRÁTIS
União Europeia
- Todas as encomendas: €17,00
- Encomendas acima de €150: GRÁTIS
Resto do Mundo
- Todas as encomendas: €17,00
- Encomendas acima de €150: GRÁTIS
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no destino e valor da encomenda.
Métodos de Envio
Utilizamos transportadoras de confiança para garantir que o teu pedido chega em segurança:
- Portugal: CTT, CTT Expresso ou transportadoras equivalentes
- Internacional: DHL, UPS, FedEx ou serviços postais locais
Rastreamento da Encomenda
Assim que o teu pedido for enviado, receberás um email de confirmação com:
- Número de rastreamento (tracking)
- Link para acompanhar o envio em tempo real
Podes acompanhar o estado da tua encomenda a qualquer momento através da tua conta de cliente ou do link fornecido no email.
Taxas Alfandegárias e Impostos
Portugal e União Europeia
Todos os preços apresentados incluem IVA (23% em Portugal). Não existem custos adicionais de alfândega ou impostos para encomendas dentro da UE.
Encomendas Internacionais (fora da UE)
Para destinos fora da União Europeia, podem aplicar-se taxas alfandegárias, impostos de importação ou outras taxas locais. Estes custos são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos no preço do produto ou no custo de envio.
Recomendamos que verifiques as regulamentações do teu país antes de efetuar a compra.
Moradas de Envio
Por favor, certifica-te de que a morada de envio está correta e completa:
- Nome completo
- Morada completa (rua, número, andar, porta)
- Código postal
- Localidade
- País
- Número de telefone (recomendado para contacto da transportadora)
Importante: Não nos responsabilizamos por encomendas enviadas para moradas incorretas fornecidas pelo cliente. Alterações de morada após o envio podem não ser possíveis.
Encomendas Não Entregues
Se a tua encomenda não for entregue devido a:
- Morada incorreta ou incompleta
- Ausência no momento da entrega (sem nova tentativa bem-sucedida)
- Recusa de receção
A encomenda será devolvida ao remetente. Nestes casos, poderemos cobrar custos adicionais de reenvio ou proceder ao reembolso deduzindo os custos de envio originais.
Problemas com a Entrega
Encomenda Perdida ou Extraviada
Se a tua encomenda não chegar dentro do prazo estimado (+5 dias úteis), contacta-nos através de lowculture.shop@gmail.com com o número do pedido. Iremos investigar junto da transportadora e encontrar uma solução.
Encomenda Danificada
Se receberes um produto danificado durante o transporte:
- Tira fotografias da embalagem e do produto
- Contacta-nos em 48 horas após a receção
- Enviaremos um substituto ou procederemos ao reembolso
Envios para Empresas/Escritórios
Se o envio for para uma morada comercial, por favor indica:
- Nome da empresa
- Nome da pessoa de contacto
- Horário de funcionamento (se aplicável)
Isto ajuda a garantir uma entrega bem-sucedida.
Perguntas Frequentes
Posso alterar a morada de envio após fazer o pedido?
Apenas se o pedido ainda não tiver entrado em produção. Contacta-nos imediatamente através de lowculture.shop@gmail.com
Posso escolher uma transportadora específica?
Não. A transportadora é selecionada automaticamente com base no destino e tipo de produto para garantir a melhor relação qualidade/preço.
Fazem entregas ao sábado/domingo?
Depende da transportadora e do destino. A maioria das entregas é efetuada em dias úteis.
O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?
A transportadora deixará um aviso e tentará uma nova entrega ou disponibilizará o produto para levantamento num ponto de recolha próximo.
Contactos
Para qualquer questão relacionada com envios, contacta-nos:
📧 Email: lowculture.shop@gmail.com
📍 Morada: Gaeiras, Leiria, Portugal
🕒 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9h00-18h00
Última Atualização
Esta política de envio foi atualizada em 2/11/2025
A Lowculture reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página.
Obrigado por escolheres a Lowculture! 🎨